Versión 1.0 · Vigente desde 9 de octubre de 2026

Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones del Servicio (los "Términos") son el contrato entre TRUST23 INTEGRATED SERVICES, S.A. de C.V. ("Trust Cargo" o "nosotros") y la empresa que usa Carta Porte (el "Cliente" o "tu empresa").

Rigen el uso de la plataforma Carta Porte (la "Plataforma"), que incluye:

  • el panel para empresas transportistas (mi.carta-porte.app);
  • el portal para los clientes del Cliente (portal.carta-porte.app);
  • la app Carta Porte Conductor;
  • la mensajería de WhatsApp de Carta Porte; y
  • los servicios relacionados.

1. Quiénes somos

  • Trust Cargo presta el servicio, lo vende, lo cobra y emite los comprobantes fiscales (CFDI) de sus cobros.
    • Razón social: TRUST23 INTEGRATED SERVICES, S.A. de C.V.
    • RFC: TIS230710NH8.
    • Domicilio: Av. Del Roble 665, interior D, colonia Valle del Campestre, C.P. 66265, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.
    • Contacto: contact@trustcargo.mx.

Trust Cargo es tu única contraparte en este contrato. Responde ante ti por los servicios de sus proveedores, en los términos y con los límites de estos Términos.

2. Aceptación de estos Términos

  • Aceptas estos Términos en nombre de tu empresa cuando:
    • creas una empresa en la Plataforma; o
    • marcas la casilla de aceptación.
  • Al aceptar, declaras que eres mayor de edad y que tienes facultades para obligar a tu empresa. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
  • Aceptación electrónica. Aceptas por medios electrónicos, y esa aceptación tiene los mismos efectos que una firma autógrafa, conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal.
  • Registro de la aceptación. Guardamos:
    • la versión aceptada;
    • la fecha y hora;
    • la dirección IP; y
    • el navegador desde el que aceptaste.
  • Documentos que forman parte de estos Términos. Están publicados en la Plataforma:
    • el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA);
    • el Aviso de Privacidad;
    • la Política de Seguridad de la Información; y
    • las condiciones del plan que contrates, que se muestran en la página de planes.
  • Orden de prevalencia. Si hay contradicción entre documentos, prevalecen en este orden:
    1. un contrato firmado por ambas partes, si existe;
    2. estos Términos;
    3. el SLA;
    4. los demás documentos.

3. El servicio

  • Qué es Carta Porte. Es un software como servicio para empresas de autotransporte de carga en México. Incluye:
    • cargas y viajes;
    • facturación electrónica (CFDI 4.0 con Complemento Carta Porte);
    • clientes, conductores y unidades;
    • cotizaciones;
    • seguimiento de vehículos;
    • portal de clientes;
    • mensajería con conductores por WhatsApp;
    • tesorería; y
    • reportes.
  • Las funciones y los límites de cada plan se describen en la página de planes.
  • Qué incluye el servicio:
    • el acceso a la Plataforma;
    • su hospedaje, mantenimiento y actualizaciones; y
    • el soporte técnico, en los términos del SLA.
  • Qué no incluye, salvo acuerdo por escrito:
    • capacitación presencial;
    • migración de datos;
    • integraciones o desarrollos a la medida; y
    • asesoría fiscal, contable o legal.
  • Cambios en las funciones. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones de la Plataforma. Si retiramos una función principal de tu plan:
    • te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación; y
    • podrás cancelar tu plan sin penalización.

4. Tu cuenta y tus usuarios

  • Tus datos. Proporciona datos verdaderos y mantenlos actualizados, en especial los datos fiscales de tu empresa.
  • Tus usuarios. El administrador de tu empresa invita a los usuarios y les asigna roles. Tu empresa es responsable:
    • de las personas a las que da acceso; y
    • de lo que hagan en la Plataforma.
  • Tus credenciales. Son personales y confidenciales. Si sospechas que alguien las usa sin autorización, avísanos de inmediato a contact@trustcargo.mx.
  • Actos con credenciales válidas. Lo que se haga con credenciales válidas se atribuye a tu empresa, salvo que se demuestre un incidente de seguridad que no le sea imputable.
  • Límite de empresas gratuitas. Cada usuario puede tener una sola empresa sin plan de pago.

5. Prueba gratuita y modo de prueba

  • Duración y límites.
    • Cada empresa nueva tiene una prueba gratuita de 30 días naturales, contados desde que se crea.
    • Hay una sola prueba por usuario y una sola por RFC. Una empresa con un RFC que ya tuvo una prueba no recibe otra.
  • Durante la prueba, la Plataforma funciona en modo de prueba:
    • Las facturas y demás CFDI se timbran en el ambiente de pruebas del proveedor de timbrado. No se envían al SAT y no tienen validez fiscal.
      • Se marcan "PRUEBA — SIN VALIDEZ FISCAL" y usan la serie PRUEBA.
      • Pueden mostrar un RFC emisor de prueba.
      • No debes entregarlos ni presentarlos como comprobantes reales.
    • Puedes timbrar hasta 50 documentos de prueba por mes calendario.
    • Cargar tu Certificado de Sello Digital (CSD) y activar el timbrado real requieren un plan de pago.
    • En Tesorería, las acciones que mueven dinero están deshabilitadas.
    • La Plataforma no envía mensajes a terceros: correos a tus clientes, WhatsApp a tus conductores ni invitaciones al portal. Sí puedes enviarte documentos a tu propio correo verificado.
  • Ampliación de la prueba. Trust Cargo puede ampliarla a su criterio. Pídelo desde el formulario de ayuda de la Plataforma o en contact@trustcargo.mx.
  • Al terminar la prueba sin un plan:
    • la cuenta queda en modo de solo lectura y solo puedes ver la página de planes;
    • conservamos los datos 30 días naturales; y
    • si en ese plazo no contratas un plan, te avisaremos por correo y eliminaremos la empresa y sus datos.
  • Sin compromisos de servicio. La prueba se ofrece sin costo, tal como está, y sin los compromisos del SLA.
  • Abuso. Podemos terminar una prueba si detectamos abuso; por ejemplo, crear varias empresas o cuentas para obtener pruebas adicionales.

6. Planes, precios y pagos

  • Precios. Los planes y sus precios se publican en la página de planes, en pesos mexicanos y más IVA. Puedes elegir pago mensual o anual.
  • Forma de pago.
    • Se paga por adelantado, con tarjeta, a través de Stripe, en la cuenta de Trust Cargo.
    • Trust Cargo no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.
  • Activación. El plan se activa en cuanto Stripe confirma el pago.
  • Renovación automática. Al terminar cada periodo, el plan se renueva por un periodo igual, con cargo a la misma tarjeta, salvo que lo canceles antes.
  • Cambios de precio.
    • Te avisaremos al menos 30 días naturales antes.
    • El nuevo precio aplica a partir de tu siguiente renovación.
    • Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.
  • Comprobantes fiscales.
    • Trust Cargo emite un CFDI por cada pago, con los datos fiscales que registres para tu empresa: razón social, RFC, régimen fiscal y código postal.
    • Mantén esos datos correctos antes de cada cobro.
  • Pagos fallidos.
    • Si un cobro falla, Stripe lo reintentará y te avisaremos.
    • Si el pago sigue pendiente más de 30 días naturales, podemos suspender el plan; la cuenta queda en modo de solo lectura hasta que se pague.
    • Si sigue pendiente más de 60 días naturales, podemos terminar el servicio conforme a la sección 14.
  • Reembolsos.
    • Los pagos no son reembolsables, salvo cargos duplicados o hechos por error, o cuando estos Términos o la ley digan otra cosa.
    • Si cancelas, conservas el plan hasta el final del periodo pagado.
  • Impuestos. Al precio se le traslada el IVA conforme a la ley. Cada parte paga los demás impuestos que le correspondan.

7. Las facturas de tu empresa (CFDI)

  • Quién emite. Tu empresa emite sus CFDI a su nombre y con su propio CSD.
  • Cómo funciona.
    • La Plataforma prepara cada comprobante con los datos que tu empresa registra.
    • Lo envía a timbrar a Facturapi, nuestro proveedor de timbrado.
    • El proveedor lo certifica y lo reporta al SAT.
  • Tu responsabilidad. Tu empresa es responsable:
    • del contenido de sus comprobantes;
    • de la exactitud de sus datos fiscales y de los datos del Complemento Carta Porte;
    • del cumplimiento de sus obligaciones fiscales; y
    • de conservar sus CFDI durante el plazo que fija la ley.
  • Tu CSD.
    • Al cargarlo, autorizas a Trust Cargo y a sus proveedores a usarlo solo para timbrar los comprobantes que tu empresa ordene desde la Plataforma.
    • Guardamos los archivos del CSD en almacenamiento privado, y su contraseña, cifrada.
    • Debes mantener tu CSD vigente y avisarnos de inmediato si se revoca o se compromete.
    • Puedes pedir que lo eliminemos escribiendo a contact@trustcargo.mx.
  • Validaciones. Las validaciones de la Plataforma contra los catálogos del SAT son una ayuda. No sustituyen tu revisión ni garantizan que un comprobante cumpla con todas las disposiciones fiscales.
  • Sin asesoría profesional. Trust Cargo no presta asesoría fiscal, contable ni legal.

8. Conductores, WhatsApp, ubicación y portal

  • Conductores.
    • Tu empresa registra el teléfono de cada conductor para que use la mensajería de Carta Porte.
    • Antes de registrarlo, tu empresa debe obtener su autorización para recibir mensajes de WhatsApp y para el registro de su ubicación, y darle su propio aviso de privacidad.
  • WhatsApp. El uso de WhatsApp se rige también por los términos de WhatsApp y Meta. Sus políticas pueden limitar los mensajes que la Plataforma puede enviar.
  • App Carta Porte Conductor.
    • Solo registra la ubicación después de que el conductor la activa con el código que le da su despachador.
    • El conductor puede desactivarla en cualquier momento.
  • Portal de clientes. Tu empresa decide:
    • a qué contactos de sus clientes da acceso al portal; y
    • qué cargas y qué ubicaciones comparte con ellos. Esa información se comparte bajo la responsabilidad de tu empresa.
  • Código fuente de la app. El código fuente de la app Carta Porte Conductor para Android se distribuye bajo la licencia EPL-1.0. Puedes solicitarlo en contact@trustcargo.mx.

9. Tesorería

  • Qué hace. Tesorería ayuda a tu empresa a registrar cobros y pagos y a conciliarlos con sus facturas.
  • Trust Cargo no es una institución financiera. No recibe ni custodia fondos de tu empresa.
  • Transferencias SPEI, cuando estén disponibles para tu empresa:
    • se ejecutan a través de un proveedor de pagos autorizado, sujeto a sus propios términos;
    • las órdenes que autoricen tus usuarios se consideran instrucciones de tu empresa; y
    • una transferencia ejecutada no se puede revertir desde la Plataforma.
  • Tu responsabilidad. Tu empresa es responsable:
    • de la exactitud de los datos de sus beneficiarios; y
    • de las reglas de aprobación y los límites que configure.

10. Uso aceptable

Tu empresa y sus usuarios se comprometen a no:

  • usar la Plataforma en violación de la ley o de los derechos de terceros;
  • emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes o simuladas;
  • registrar datos de personas sin tener derecho a hacerlo;
  • intentar acceder a datos de otras empresas, a cuentas ajenas o a los sistemas de la Plataforma sin autorización;
  • interferir con el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma, incluidas pruebas de carga o de penetración sin nuestro permiso por escrito;
  • copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa o eludir los controles técnicos de la Plataforma;
  • revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a tu empresa;
  • usar la Plataforma para desarrollar o facilitar un producto competidor;
  • eludir los límites de la prueba o del plan, por ejemplo con varias cuentas; ni
  • enviar contenido ilícito, dañino o abusivo.

11. Los datos de tu empresa

  • Titularidad. Los datos que tu empresa registra o genera en la Plataforma (los "Datos del Cliente") son y seguirán siendo suyos. Estos Términos no nos transfieren su propiedad.
  • Uso que hacemos de ellos. Los usamos solo para:
    • prestar, mantener, proteger, respaldar y restaurar el servicio;
    • dar soporte;
    • seguir las instrucciones de tu empresa; y
    • cumplir la ley.
  • Responsabilidad de tu empresa. Tu empresa responde por la legalidad y la exactitud de los Datos del Cliente.
  • Estadísticas. Podemos elaborar estadísticas agregadas y disociadas, que no identifican a tu empresa ni a ninguna persona, para operar y mejorar la Plataforma.
  • No vendemos los Datos del Cliente.
  • Descargas. Durante la vigencia del servicio, puedes descargar tu información con las funciones disponibles, como los XML y PDF de tus comprobantes y los reportes.

12. Datos personales

  • Datos de los que Trust Cargo es responsable. El Aviso de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales de los que Trust Cargo es responsable, como los de tus usuarios.
  • Datos de los que tu empresa es responsable. Son los datos de tus conductores, de tus clientes y de sus contactos.
    • Trust Cargo los trata como encargado, por cuenta de tu empresa y solo conforme a sus instrucciones. Esas instrucciones son estos Términos y el uso que tu empresa hace de la Plataforma.
  • Obligaciones de Trust Cargo como encargado:
    1. tratar esos datos solo para prestar el servicio;
    2. guardar confidencialidad sobre ellos;
    3. aplicar las medidas de seguridad de la Política de Seguridad de la Información;
    4. apoyar a tu empresa para atender las solicitudes de derechos ARCO de sus titulares;
    5. avisar a tu empresa, sin demora injustificada, de cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos;
    6. no transferirlos, salvo por instrucción de tu empresa o por mandato de ley; y
    7. al terminar el servicio, eliminarlos conforme a la sección 14, salvo lo que la ley obligue a conservar.
  • Subcontratación.
    • Tu empresa autoriza a Trust Cargo a subcontratar el tratamiento con los proveedores que se listan en el Aviso de Privacidad.
    • Todos ellos están obligados a proteger los datos en términos equivalentes.
    • Publicaremos los cambios de proveedores en el Aviso de Privacidad.
  • Avisos y consentimientos de tu empresa. Tu empresa debe dar su propio aviso de privacidad a sus conductores, a sus clientes y a los contactos de estos, y obtener los consentimientos que exija la ley.

13. Seguridad y confidencialidad

  • Seguridad.
    • Aplicamos las medidas descritas en la Política de Seguridad de la Información.
    • Ningún sistema conectado a Internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
  • Información Confidencial. Es la información técnica, comercial, financiera u operativa no pública que una parte recibe de la otra con motivo de este contrato.
    • Cada parte la usa solo para cumplir este contrato y la protege con al menos el cuidado que aplica a su propia información.
    • Puede compartirla con su personal, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén obligados a guardar confidencialidad, o cuando una autoridad lo exija legalmente.
    • No es confidencial la información que:
      • ya es pública sin culpa de quien la recibe;
      • ya tenía legítimamente quien la recibe;
      • recibe lícitamente de un tercero; o
      • desarrolla por su cuenta.
    • Esta obligación dura mientras esté vigente el servicio y cinco años después.
  • Incidentes.
    • Si confirmamos un incidente de seguridad que afecte de forma importante los Datos del Cliente, lo comunicaremos sin demora injustificada a tu empresa, con la información disponible.
    • Tu empresa colabora cuando el incidente se relacione con sus usuarios, credenciales, equipos o configuraciones.

14. Vigencia, cancelación y terminación

  • Vigencia. El servicio está vigente mientras tu empresa tenga una prueba activa o un plan contratado.
  • Cancelación por tu empresa.
    • Puedes cancelar tu plan en cualquier momento, desde la Plataforma o escribiendo a contact@trustcargo.mx.
    • La cancelación surte efecto al final del periodo pagado.
  • Suspensión por Trust Cargo. Podemos suspender el acceso de inmediato, con aviso cuando sea posible, por:
    • un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros clientes;
    • uso ilícito o contrario a la sección 10;
    • mandato de autoridad; o
    • falta de pago, conforme a la sección 6.
  • Terminación por Trust Cargo. Podemos terminar el servicio:
    • por un incumplimiento grave que no se corrija dentro de los 15 días naturales siguientes a nuestro aviso;
    • por falta de pago de más de 60 días naturales;
    • por uso ilícito de la Plataforma; o
    • sin causa, con un aviso de al menos 30 días naturales. En este caso te reembolsaremos la parte proporcional del periodo pagado que no uses.
  • Qué pasa al terminar el servicio:
    1. Termina el acceso de tus usuarios y la cuenta queda suspendida.
    2. Durante los 30 días naturales siguientes, puedes pedir en contact@trustcargo.mx una copia de tus datos: los XML y PDF de tus CFDI y archivos CSV con tu información.
    3. Al vencer ese plazo, eliminamos los Datos del Cliente de la Plataforma. Las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal, que no excede 14 días adicionales.
    4. Conservamos solo los datos que la ley nos obligue a guardar, bloqueados para ese único fin, y un registro de la terminación sin datos personales.
  • Conservación de tus comprobantes. Tu empresa es responsable de conservar sus comprobantes fiscales y su contabilidad durante el plazo que fija la ley. La Plataforma no presta un servicio de archivo después de la terminación.
  • Cláusulas que siguen vigentes. Siguen vigentes después de la terminación las disposiciones que por su naturaleza deban seguirlo, incluidas las de:
    • pagos devengados;
    • confidencialidad;
    • propiedad intelectual;
    • limitación de responsabilidad; y
    • ley aplicable.

15. Propiedad intelectual

  • Titularidad. La Plataforma es propiedad de Trust Cargo o de sus licenciantes. Esto incluye su software, su diseño, su documentación y sus mejoras.
  • Derecho de uso.
    • Durante la vigencia del servicio, tu empresa tiene un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para usar la Plataforma en sus operaciones.
    • La suscripción no es una venta de software. No transfiere código fuente, tecnología ni ningún otro derecho distinto de los que se conceden aquí.
  • Software de código abierto. Los componentes de código abierto de la Plataforma se rigen por sus propias licencias.
  • Sugerencias. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente, sin obligación hacia ti.
  • Marcas. Carta Porte, Trust Cargo y sus logotipos pertenecen a sus respectivos titulares.

16. Servicios de terceros

  • La Plataforma funciona con servicios de terceros, entre ellos:
    • el SAT;
    • el proveedor de timbrado;
    • WhatsApp y Twilio;
    • Stripe;
    • los servicios de mapas; y
    • el proveedor de autenticación.
  • Esos servicios se rigen por sus propios términos. No respondemos por sus fallas, interrupciones o cambios.
  • Si un cambio de un tercero nos obliga a modificar o retirar una función, te avisaremos tan pronto como sea posible.

17. Garantías y limitación de responsabilidad

  • Lo que garantizamos. Prestamos el servicio con diligencia razonable y conforme al SLA.
  • Lo que no garantizamos:
    • que la Plataforma funcione sin interrupciones ni errores;
    • que sea adecuada para un fin particular de tu empresa; ni
    • el resultado de trámites o revisiones ante el SAT u otras autoridades.
  • Daños indirectos. En la máxima medida que permita la ley, ninguna de las partes responde ante la otra por:
    • daños indirectos o consecuenciales;
    • lucro cesante; ni
    • pérdida de oportunidades o de ingresos.
  • Límite de responsabilidad.
    • La responsabilidad total de Trust Cargo derivada de este contrato no excederá lo que tu empresa haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
    • Durante la prueba gratuita, Trust Cargo no responde por daños.
  • Casos a los que no se aplican estos límites:
    • dolo o mala fe;
    • violaciones a la propiedad intelectual; y
    • las responsabilidades que la ley no permite limitar.

18. Indemnidad

  • Tu empresa mantendrá a Trust Cargo libre de las reclamaciones de terceros que deriven de:
    • los Datos del Cliente;
    • instrucciones ilícitas de tu empresa; o
    • el uso de la Plataforma contrario a estos Términos. Esto no aplica si la reclamación deriva de actos imputables a Trust Cargo.
  • Te avisaremos de la reclamación y te permitiremos participar en su atención.

19. Caso fortuito y fuerza mayor

  • Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable. Por ejemplo:
    • desastres naturales;
    • actos de autoridad;
    • fallas generalizadas de telecomunicaciones o de energía;
    • ataques informáticos de gran escala; e
    • interrupciones graves de proveedores esenciales.
  • La parte afectada avisará a la otra tan pronto como sea posible y procurará reducir los efectos del hecho.

20. Cambios a estos Términos

  • Publicación. Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos cada nueva versión en la Plataforma, con su número de versión y su fecha de vigencia.
  • Aviso previo. Si un cambio es relevante y desfavorable para tu empresa:
    • te avisaremos al menos 15 días naturales antes de que entre en vigor, en la Plataforma y por correo al administrador; y
    • si no lo aceptas, puedes cancelar tu plan antes de esa fecha y te reembolsaremos la parte proporcional del periodo pagado que no uses.
  • Excepción. Los cambios que exija la ley o que se necesiten por seguridad pueden aplicarse de inmediato.
  • Nueva aceptación. La Plataforma pedirá a tus usuarios aceptar cada nueva versión antes de seguir usándola.

21. Notificaciones

  • Para Trust Cargo: contact@trustcargo.mx.
  • Para tu empresa:
    • el correo del administrador registrado en la Plataforma; y
    • los avisos dentro de la Plataforma.
  • Cuándo surten efecto. Las notificaciones por correo electrónico surten efecto cuando hay evidencia razonable de su envío a la dirección correspondiente.
  • Cambios de datos. Cada parte debe avisar a la otra si cambian sus datos de contacto.

22. Cesión

  • Tu empresa no puede ceder este contrato sin autorización previa y por escrito de Trust Cargo.
  • Trust Cargo puede cederlo, avisándote, a una empresa de su grupo o a quien la suceda o adquiera su negocio. En ese caso se conservan las obligaciones de este contrato.

23. Disposiciones generales

  • Relación entre las partes. La relación es mercantil e independiente. Nada en estos Términos crea una relación laboral, una sociedad ni una asociación entre las partes.
  • Acuerdo completo. Estos Términos y los documentos que los integran son el acuerdo completo sobre su objeto, y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre el mismo alcance.
  • Nulidad parcial. Si alguna disposición resulta inválida, las demás siguen vigentes, y las partes la sustituirán por una válida de efecto semejante.
  • No renuncia. No ejercer un derecho, o ejercerlo tarde, no significa renunciar a él.

24. Ley aplicable y jurisdicción

  • Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
  • Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.
  • Antes de acudir a tribunales, te pedimos escribirnos a contact@trustcargo.mx para intentar resolver el asunto de manera directa.

25. Contacto

TRUST23 INTEGRATED SERVICES, S.A. de C.V. (Trust Cargo) Av. Del Roble 665, interior D, colonia Valle del Campestre, C.P. 66265, San Pedro Garza García, Nuevo León, México contact@trustcargo.mx